Politique de Satisfaction & Engagement Qualité
Chez nous, la réussite de votre projet est notre priorité absolue. Nous croyons en la force du partenariat à long terme. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique transparente visant à garantir la qualité de nos prestations et la sérénité de nos clients.
1. Notre Garantie "Livraison Conforme"
Pour toute prestation de service ponctuelle (Création de site web, Audit de risques, Étude de faisabilité), nous nous engageons sur une Garantie de Conformité :
• Révisions illimitées : Si le résultat ne correspond pas aux objectifs définis lors de la commande, nous nous engageons à effectuer les ajustements nécessaires jusqu’à validation complète, sans frais supplémentaires.
• Délai d'intervention : Toute demande d'ajustement est traitée comme prioritaire et prise en charge sous 48 heures ouvrées après réception des retours détaillés.
2. Notre Garantie "Service Continu" (Abonnements)
Pour nos prestations sous forme d'abonnement (Stratégie, Community Management, Pilotage) :
• Flexibilité totale : Vous êtes libre de suspendre ou d'arrêter votre abonnement à tout moment. Nous demandons simplement un préavis de 30 jours calendaires avant la fin du cycle de facturation en cours.
• Continuité de service : Nous garantissons la disponibilité de nos experts pour le suivi de vos projets selon le périmètre défini dans votre contrat.
3. Gestion des Litiges & Quiproquos
En cas de désaccord sur la qualité ou l’interprétation d’un service, la démarche suivante sera appliquée pour garantir une résolution rapide et équitable :
1. Signalement : Le client doit notifier le service client par écrit à [insérer ton adresse email] en précisant les points de blocage.
2. Médiation directe : Un appel de résolution prioritaire sera organisé dans les 24h avec le responsable de projet pour clarifier la situation.
3. Plan de remédiation : Si un manquement est constaté par rapport au cahier des charges, un plan d'action correctif gratuit sera proposé et mis en œuvre immédiatement.
4. Recours final : En cas d'impossibilité de s'accorder, les parties s'engagent à privilégier une résolution à l'amiable avant toute démarche formelle.
4. Ce que nos garanties couvrent (Champ d'application)
• Couverture : La garantie couvre toute erreur technique, défaut de conception par rapport aux spécifications validées, ou manquement aux délais annoncés.
• Exclusions : La garantie ne couvre pas les modifications demandées par le client après validation définitive et livraison, ni les problèmes liés à des outils tiers indépendants de notre contrôle (hébergeur, réseaux sociaux, plateformes tierces).
Engagement de Confidentialité et Protection des Données
La confiance est le fondement de notre collaboration. Nous nous engageons à respecter une confidentialité absolue concernant toutes les informations, données et documents échangés dans le cadre de nos missions.
1. Définition des Informations Confidentielles
Sont considérées comme "Informations Confidentielles" toutes les données transmises par le client, qu’elles soient écrites, orales ou numériques, et notamment :
• Données Stratégiques : Plans de développement, études de marché, idées de nouveaux produits ou services.
• Données Opérationnelles & Financières : Chiffres d'affaires, marges, prix d'achat matières premières, accès aux outils de gestion (Odoo, systèmes comptables).
• Données Clients & Prospections : Fichiers clients, bases de données, listes de contacts, historique des transactions.
• Accès Techniques : Identifiants, mots de passe, accès aux réseaux sociaux, accès aux hébergements web, clés API.
2. Nos Engagements envers Vous
Dans le cadre de cet engagement, nous nous interdisons de :
• Divulgation à des tiers : Diffuser, publier ou communiquer, en tout ou partie, vos données à une tierce personne ou entité, sans votre accord écrit préalable.
• Utilisation abusive : Utiliser vos informations confidentielles pour un usage autre que la réalisation des prestations contractuelles.
• Conservation sécurisée : Stocker vos accès et données sur des supports sécurisés et protégés, accessibles uniquement aux membres de notre équipe strictement nécessaires à votre projet.
3. Protection des Données Personnelles (Conformité CDP)
Nous nous engageons à traiter vos données personnelles (et celles de vos propres clients) conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données au Sénégal (Code des Obligations de l'Administration / Loi sur la Protection des Données à Caractère Personnel).
Nous garantissons :
Nous garantissons :
• Le droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données sur simple demande.
• La mise en œuvre de mesures techniques appropriées pour prévenir tout risque de fuite ou d'accès non autorisé.
4. Durée de l'Engagement
Cet engagement de confidentialité est effectif dès la signature du premier contrat et demeure valable pendant toute la durée de notre collaboration, ainsi que pendant une période de [2 ans / 5 ans] après la fin de celle-ci, quelle qu'en soit la cause.
5. Restitution des Données
À la fin de notre mission, ou sur simple demande écrite de votre part, nous nous engageons à :
• Restituer l'intégralité des données et accès appartenant au client.
• Supprimer définitivement toutes les copies ou fichiers confidentiels stockés sur nos systèmes, sauf obligation légale de conservation.
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